Termo de Devolução de Produtos

A A Ilha busca oferecer transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Antes de solicitar uma devolução, leia atentamente as condições abaixo.

Direito de Devolução

O consumidor poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que sejam atendidas todas as condições estabelecidas neste termo.

ATENÇÃO!

Prazo para Solicitação

O prazo legal para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Após este prazo, a solicitação será recusada.

Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não ter sido aberto;
• Possuir a embalagem original íntegra;
• Não apresentar lacres rompidos ou caixa violada;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados, quando houver.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada.

Recusa no ato da entrega

Caso o pedido ainda não tenha sido recebido e o cliente deseje desistir da compra, a orientação é recusar a entrega no momento em que ela for realizada. Essa medida evita custos desnecessários com frete de retorno e agiliza o processo de cancelamento.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se todas as condições deste termo foram atendidas.

O prazo para análise poderá variar conforme o volume de recebimentos.

Reembolso

O valor pago será devolvido somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

Caso sejam constatados:

• violação da embalagem;
• rompimento de lacres;
• sinais de uso;
• avarias causadas pelo consumidor;
• ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto;
• qualquer descumprimento das condições descritas neste termo;

a devolução não será aceita e o estorno não será efetuado, sendo o produto devolvido ao cliente.

Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos:

• Acesse o pedido na área reservada do cliente;
• Solicite a devolução,

Após a análise inicial, serão fornecidas todas as orientações para o envio do produto.

Ao solicitar a devolução, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas neste Termo de Devolução de Produtos.